日本人にとって馴染みは薄いものの、インドネシアでは人気のECプラットフォームShopee（ショッピー）。インドネシアで最も訪問者が多いECプラットフォームで、2023年9月には訪問件数2億3,700万件を記録しました。

この記事では、そんなShopeeの特徴やShopeeで人気の商品カテゴリーなどについて解説します。

出典：databoks「Pengunjung Shopee Makin Banyak, Bagaimana E-Commerce Lain?」

Shopee（ショッピー）とは

Shopeeは東南アジア・台湾で最大規模のECプラットフォームです。

2015年にシンガポールで設立され、現在、マレーシア、タイ、台湾、インドネシア、ベトナム、フィリピン、ブラジル、メキシコなどで展開されています。インドネシアでは、FacebookやInstagramなどを使ったSNS広告やテレビCMなどで認知を獲得し、定期的に行われる大胆なセールを通して人気を集めながら成長してきました。

テレビCMにサッカー選手のクリスティアーノ・ロナウド氏や世界的スターのジャッキー・チェン氏を採用し、話題となったこともあります。

インドネシアにおける総合ECプラットフォームとしてはTokopediaとともにトップクラスで人気。ライブショッピング機能も人気で、月間のダウンロード数など直近のデータを見ると、Tokopediaよりも勢いがあるといえます。

Shopee（ショッピー）を利用するメリット

セラーにとってのメリット

固定費がゼロ

Shopeeは初期費用や月額使用料が無料です。いわゆる「固定費」がかからないため、低リスクで出店できます。

無料プロモーションが豊富

広告を使わずに利用可能な割引キャンペーンや、「Amazonプライムデー」のような定期的な大幅値引きキャンペーンなど、様々な無料プロモーションがあります。

ライブコマースが人気

ShopeeにはShopee Liveと呼ばれるライブ配信サービスがあり、セラーは商品を生放送で紹介できます。

近年、視聴者と配信者がコミュニケーションできるライブコマースは人気が高まってきているため、扱い方次第で大幅な売上増を狙える 可能性を秘めています。

充実のサポート体制

困ったことがあればShopee Japanに問い合わせれば、スタッフが日本語で対応してくれます。

また、店舗アカウントの管理方法や出品方法、売上向上のためのアカウント運用方法などを紹介するセミナー・ワークショップも頻繁に開催しており、サポート体制が充実しています。

カスタマーにとってのメリット

使いやすいシンプルなUI/UX

Shopeeは使いやすいシンプルなUI/UXで、商品を探す際や他の機能を選んで使う際、直感的に使用できます。

ShopeeのSNS「ショッピーフィード」

Shopee のモバイルアプリにはSNS「ショッピーフィード」があります。お気に入りのブランドをフォローしたり、購入商品のレビューをしたりでき、商品探しや購入の際に便利です。

安心のチャット機能

商品購入前に、セラーとチャットができる機能があります。この機能によって商品購入前の疑問を解消でき、安心して購入できます。

Shopeeゲーム

Shopeeのモバイルアプリでは、オンラインゲームも楽しめます。ゲームで獲得したポイントをコインに変えて、商品の支払いに充てることも可能。2020年の上半期だけで、合計100億回以上プレイされています。

多種多様な機能

ShopeeはECだけでなく、電子マネーサービス「ShopeePay」や、フードデリバリーサービス「ShopeeFood」などを提供。Shopeeのモバイルアプリを持っていれば、色々なサービスへアクセスできます。

Shopee（ショッピー）を利用するデメリット

セラーにとってのデメリット

ルールが厳しい

Shopeeは飲食物や化粧品を中心に出品に関するルールが厳しいため、十分に気をつけましょう。ルールに違反すると、出品停止やアカウント停止になる可能性があります。

チャット対応が必要

Shopeeにはチャット機能があるため、お客様の質問に一つ一つ答える必要があります。顧客が少ない時点ではあまり問題ありませんが、顧客数に比例してカスタマーセンターを整える必要があります。

また、チャットで使用される言語はインドネシア語ですので、インドネシア語の読み書きができるスタッフがいない場合、対応が難しくなります。

カスタマーにとってのデメリット

決済可能な銀行が少ない

Shopeeは他のECプラットフォームと比べると、利用可能な銀行が限られています。例えばLazadaはどの銀行でも利用可能ですが、Shopeeは7社（SeaBank, BCA, Mandiri, BNI, BRI, BSI, Bank Permata)しか使えません。

無料配送サービスが複雑

Shopeeでは、3万ルピア以上購入すると無料配送となるのが基本です。しかし、この「無料配送」システムには、以下のような例外があります。

• 5万、12万ルピア以上購入しなければ無料配送にならない店がある
• 特定の支払い方法において、不定期で無料発送を利用できない場合がある

他にもわかりにくい条件が複数あり、その複雑さがカスタマーにとってデメリットの一つとなっています。

Shopee（ショッピー）で人気の商品カテゴリー

ファッション・美容カテゴリーの製品が人気

続いて、Shopeeで人気の商品カテゴリーを紹介します。

1位にファッション、2位にビューティーなど見た目に関するカテゴリーが上位にランクインしており、人々の見た目への関心の高さがうかがえます。

Shopeeは女性に人気

実際、Shopeeは他のECプラットフォームに比べて、「男性よりも女性に人気」という特徴があるのです。データを見てみましょう。

出典：Populix 「5 E-commerce Indonesia Paling Banyak Dikunjungi Menurut Data」

このグラフは、2020年に行われた調査から「どのECプラットフォームに興味がありますか？」という質問に対する回答を、男女別にまとめたものです。

こちらを見ると、他のECプラットフォームに比べてShopeeに興味を持っている人が圧倒的に多いことがわかります。加えて、Shopeeは男性よりも女性に人気であること、そしてそれが他のECプラットフォームにはほとんどない特徴であることがわかります。

Shopeeに商品を出品する際は、女性向けの商品に力を入れることが鍵を握ると言えそうです。

電子マネー「ShopeePay」について

Shopeeの強みの一つは、独自の電子マネー「ShopeePay」を持っていることです。以下では、ShopeePayの普及率や特徴についてご紹介します。

ShopeePayの人気度

出典：GoodStats「Ini 10 E-Wallet yang Paling Sering Dipakai Masyarakat Indonesia Tahun 2022」

DailySocialの2022年の調査によると、電子マネーを利用しているインドネシア人の76%がShopeePayをよく利用していると答えており、全体で4番目に多くなっています。

ShopeePayのサービス開始は2020年です。この調査で1位となったgopay、2位のDANA、3位のOVOから2～4年遅れてのスタートだったことを考慮すると、「3位と僅差の4位」という結果は、非常に健闘していると言るのではないでしょうか。

また2021年のデータによると、ShopeePayの月間アクティブユーザーは、1,000万人に達しています。

出典：TLD by MW | DO「Who are leading digital wallets in Indonesia? 」

ShopeePayの特徴

オフラインの店舗でも利用可能

ShopeePayはその名前から、Shopee専用の電子マネーのように思われるかもしれません。しかし実は、一般的な電子マネーと同じく、実店舗での飲食やショッピングにも利用できます。オンラインだけでなくオフラインでも幅広く使える利便性が、利用者増加の要因の一つと考えられます。

特典が豊富

ShopeePayの特徴として、他の電子マネーよりも特典が多いことも見逃せません。例えばShopeePayで決済することによって、無料配送のクーポンがもらえたり、50%のキャッシュバックを受けられたりします。加えて、他の電子マネーでは30％の割引が、最大50%割引になることもあります。

送金に使える

ShopeePayを使うと、例えば以下のような手続きも可能です。

• 他のShopeeユーザーへの送金
• 銀行口座への送金（身分証明書を登録したユーザーのみ）
• Shopeeの店舗からの返金受取り

以上のように、ShopeePayは簡易的な銀行のように使えます。

インドネシア人の生活に欠かせないShopee（ショッピー）

今回はインドネシアのECプラットフォームShopeeについて、そのメリット・デメリットや特徴を中心に解説しました。Shopeeは多くのインドネシア人にとって必要不可欠なサービスになっており、将来的にまだまだ伸びる余地があります。

日本で売り上げが伸び悩んでいて解決策を探したい企業様、積極的に海外進出を目指したい企業様は、Shopeeを利用したインドネシアへのECを検討してみてはいかがでしょうか。

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